Питання та відповіді

ПИТАННЯ ПО РОБОТІ З САЙТОМ

• Авторизація, перелік адрес та історя замовлень постійно зникають. Доводиться кожного разу авторизуватись наново.

  Справа в тому, що деякі браузери (наприклад, Safari) почали видаляти з пам'яті всю інформацію з сайту, якщо ви не відвідували цей сайт більше 7 днів.
  
  Щоб вимкнути цю функцію браузера, потрібно розташувати ярлик для входу на сайт на Головному екрані Вашого пристрою.
  
  Будь ласка, натисніть "Меню" - "Створити ярлик", та дійте згідно інструкцїї. Після створення ярлика, клікніть на ньому та авторизуйтесь заново. В подальшому, користуйтесь створеним ярликом для входу на наш сайт.
  

• Навіщо потрібно авторизуватися?

  Авторизація дозволяє автоматично завантажити перелік Ваших адрес, а також побачити всю історію Ваших замовлень на ці адреси.
  Якщо номер телефону, який Ви вказали при авторизації, нам не відомий, або не пов'язаний ні з одним замовленням в минулому, авторизація відбудеться тільки після доставки замовлення, оформленого через це додаток.

• Що буде, якщо я не авторизуюсь?

  Нічого страшного :)
  Ви зможете додати нову адресу вручну і відправити нам замовлення на доставку, але будете позбавлені деяких зручностей. Наприклад, не зможете бачити повну історію своїх доставок і оплат.

• Як авторизуватися на сайті?

  Щоб авторизуватися, клікніть на іконці в повідомленні: "Для отримання повної історії замовлень - авторизуйтесь", або виберіть пункт меню "Авторизація".

• Мені не прийшла СМС з паролем для авторизації. Що робити?

  Таке може відбуватися при аварійних ситуаціях. Але це не страшно - Ви можете користуватися додатком і робити замовлення, навіть без авторизації. Авторизація відбудеться автоматично, як тільки ви відправите онлайн-замовлення і оператор оформить доставку.

• Замовлення відправилося, але вартість замовлення не показується. Чому?

  Перш ніж оформити замовлення, оператор перевіряє, чи можлива доставка в зазначений час, чи немає у Вас спеціальних знижок, подарунків, обладнання в оренді або надлишків тари. Залежно від цього загальна сума замовлення може змінюватися.
  Зазвичай, така перевірка виконується протягом 15 хвилин, і, як тільки оператор оформить замовлення, інформація про суму оплати буде автоматично передана в додаток. Після цього замовлення можна оплатити карткою, натиснувши кнопку "Оплатити".
  Оплачувати замовлення "навмання" вкрай небажано - такий платіж може бути не ідентифікований.

• Я оплатив доставку карткою, але оплати не видно. Чому?

  Інформація про оплату надходить від банку не відразу, а через деякий час - зазвичай протягом 15 хвилин.
  Якщо інформації про оплату немає - спробуйте оновити сторінку кнопкою "Оновити історію".
  Якщо інформації як і раніше немає, можливо, Ваш платіж було відхилено банком, і сплачені кошти вже повернулися на Вашу картку.
  Якщо інформації про платіж немає тривалий час, і кошти не повернуті, будь ласка, зв'яжіться з нами і повідомте про ситуацію.

• Чи є у вас мобільний додаток, і де його знайти?

  Для того, щоб перетворити сайт m.clearwater.ua в мобільний додаток, досить відкрити меню, вибрати потрібну мову, після чого вибрати пункт "Створити ярлик ". Додаток буде встановлено автоматично, а ярлик для запуску програми з'явиться на Вашому робочому столі. У деяких випадках для інсталяції необхідно буде дотримуватися інструкцій, що з'являються на екрані.

• Як очистити мій смартфон від цього додатка і видалити з нього інформацію про мої замовлення?

  Для цього достатньо видалити всі адреси в списку, після чого видалити ярлик з робочого столу (якщо він є).
  Іноді таку ж операцію варто провести, якщо додаток працює некоректно, після чого можна буде авторизуватися та встановити його заново.