Вопросы и ответы

Наши бутыли изготовлены из поликарбоната — прочного и химически нейтрального материала, который широко используется для хранения питьевой воды. Он не вступает во взаимодействие с водой, поэтому не влияет на её состав, вкус и качество. Материал соответствует санитарным нормам и безопасен для здоровья при правильном использовании.

Поликарбонатные бутыли могут использоваться до 60 циклов при отсутствии повреждений и сохранении надлежащего состояния. Каждый бутыль проходит регулярный осмотр и санитарную обработку.

В отличие от ПЭТ-пластика, поликарбонат выдерживает высокие температуры, является более прочным и подходит для многократного использования. Именно поэтому мы используем исключительно поликарбонатные бутыли.

Все бутыли, возвращаемые от клиентов, проходят многоуровневую подготовку перед повторным использованием. Сначала мы снимаем крышки, проводим визуальный осмотр и отбраковываем повреждённые или изношенные бутыли.

Далее бутыли проходят автоматическую проверку на наличие микротрещин, после чего поступают на мойку: очистка щелочным раствором, дезинфекция и финальное ополаскивание очищенной водой с озоном. Все процессы соответствуют стандартам системы управления качеством ISO 9001, что гарантирует соблюдение технологии обработки каждого бутыля.

Основное различие — в удобстве использования: бутыли с ручками легче переносить и устанавливать. Объем воды в обоих вариантах одинаковый — 18,9 л (5 галлонов). Мы отдаём предпочтение бутылям с ручками, так как они более удобны для ежедневного использования.

Все бутыли заполняются до стандартного объёма и проходят контроль качества перед отправкой. Если бутылка выглядит неполной, это может быть связано с незначительной потерей воды во время транспортировки.

Чаще всего причиной являются микротрещины или повреждения, возникшие в результате механического воздействия, а также возможные дефекты крышки. Такие повреждения могут быть незаметны снаружи, но проявляются во время транспортировки или при изменении температуры.

Важно: если бутылка выглядит неполной или есть подозрение на повреждение, не устанавливайте её на кулер. В таком случае рекомендуется обратиться в службу поддержки для оперативной замены.

Термоплёнка — это защитный элемент, который герметично закрывает горлышко бутылки. Она подтверждает оригинальность продукции и защищает от возможного вмешательства.
Дополнительно термоплёнка обеспечивает гигиеническую защиту, уменьшая попадание пыли и контакт с поверхностью во время транспортировки. На плёнке нанесён фирменный знак компании. Термоплёнка наносится автоматически на заключительном этапе производства. Если бутылка доставлена без неё, рекомендуется обратиться в службу поддержки для замены.

Цвет крышки помогает быстро определить тип воды в бутылке:
Синяя — классическая вода
Белая — фторированная вода
Жёлтая — йодированная вода

Это удобный способ легко различать продукцию по виду.

1. Снимите термоусадочную плёнку, потянув за специальную полоску.
2. Потяните за язычок в нижней части крышки и надрежьте её по контуру.
3. Возьмитесь за надорванную часть и потяните крышку вверх до полного снятия.
Процесс не требует дополнительных инструментов и занимает всего несколько секунд.

Бутыли CLEARWATER объёмом 18,9 литра имеет следующие параметры:
Диаметр: 27 см
Высота: 49 см (с учётом горлышка), после установки на кулер — около 40 см
Вес пустой тары: примерно 0,8 кг

Эти размеры позволяют легко устанавливать бутыли на стандартные кулеры и удобно транспортировать.

Вода CLEARWATER имеет pH 6,9–7,9, что делает её мягкой на вкус и комфортной для ежедневного употребления.
pH показывает кислотность или щёлочность воды: Значение 7 — нейтральное
Меньше 7 — кислое
Больше 7 — щёлочное

Такие показатели обеспечивают сбалансированный вкус и безопасное употребление для организма.

Вода CLEARWATER — это высококачественная артезианская вода, очищенная современными мембранными технологиями и минерализованная солями высокой степени очистки.

Наш процесс очистки обеспечивает полное удаление вредных примесей, которые могут присутствовать даже в артезианской воде из-за загрязнения почвы и скважин. После очистки мы восстанавливаем полезные минералы, чтобы вода оставалась безопасной и полезной для организма.
CLEARWATER идеально подходит для:
- питья в сыром виде
- приготовления чая, кофе и других напитков - кулинарных нужд

Благодаря низкому содержанию солей вода сохраняет натуральный вкус напитков и блюд, подчёркивая их естественные ароматы.

Вода CLEARWATER проходит многоуровневую систему очистки, которая гарантирует её безопасность и высокое качество:

1. Ультрафиолетовая дезинфекция – удаляет бактерии и вирусы на начальном этапе.
2. Фильтрация через специальные картриджи – удаляются железо, марганец, сероводород и соли, вызывающие накипь.
3. Мембранная фильтрация на молекулярном уровне – глубокая очистка от органических и токсичных веществ, тяжелых металлов, остатков бактерий и вирусов.

Эта система обеспечивает гарантированную чистоту воды, делая её безопасной и приятной для ежедневного употребления.

CLEARWATER предлагает три вида воды, каждый из которых имеет свои особенности:
1. Классическая вода – содержит физиологически необходимые макроэлементы (кальций, магний, калий, натрий, хлориды, бикарбонаты) в минимальных, безопасных для организма количествах.
2. Йодированная вода – классическая вода с добавленным йодом для поддержки здоровья щитовидной железы.
3. Фторированная вода – классическая вода с добавленным фтором для укрепления зубов и профилактики кариеса.

Таким образом, все виды воды CLEARWATER безопасны и полезны, а дополнительные минералы позволяют выбрать воду в соответствии с потребностями организма.

Нет, дистиллированная вода в нашем ассортименте отсутствует. Однако мы предлагаем деминерализованную воду, которая отличается от дистиллированной более высоким содержанием минералов.
Вода проходит двойную мембранную фильтрацию (обратный осмос) и соответствует требованиям ТУ 6709-72 к деминерализованной воде, что гарантирует её чистоту и безопасность.

Йодированная вода рекомендуется людям, проживающим в регионах с недостаточным содержанием йода в природных источниках, таких как центральная и северная части Украины. Употребление йодированной воды помогает: поддерживать нормальную работу щитовидной железы; предотвращать йодный дефицит; при необходимости – снижать влияние радиоактивного йода на организм.

Фторированная вода полезна для укрепления зубов и профилактики кариеса, так как фтор участвует в формировании зубной эмали и костной ткани. Основной источник фтора для организма – питьевая вода, поскольку его количество в большинстве продуктов питания минимально.

Употребление йодированной и фторированной воды особенно актуально для детей, взрослых и людей с повышенной потребностью в этих микроэлементах.

Если вы уже принимаете препараты с йодом (например, при заболеваниях щитовидной железы) или фтором (для профилактики кариеса), дополнительное употребление йодированной или фторированной воды может привести к передозировке и не рекомендуется.

В остальных случаях ограничений нет. Йодированная вода поддерживает нормальную работу щитовидной железы. Фторированная вода помогает укреплять зубы и предотвращает кариес.

Производственные мощности и скважина находятся по адресу Киевская область, Киево-Святошинский район, с. Мила, ул. Комарова,23-б. Это на Западе от Киева. Местность характерна тем, что выше по направлению движения подземных вод на сотни километров нет никаких загрязняющих почву производств. Поэтому загрязненность отходами деятельности человека минимальна.

Срок хранения 3 месяца.

Забор воды осуществляется с глубины 130 метров из сеноманского горизонта.

Фильтр, работающий по принципу обратного осмоса, устроен достаточно просто: основной элемент, позволяющий получать воду высокой степени очистки – это тонкопленочная мембрана. Если объяснять весьма упрощенно, то она представляет собой некое подобие сетки, размер ячеек которой сравним с размером молекулы воды. Ячейки получаются путем лазерной обработки. Разумеется, сквозь такую "сетку" могут пройти либо сами молекулы воды, либо вещества, размер молекул которых еще меньше - растворенный в воде кислород, водород и т.п. В результате чего из воды удаляются практически все растворенные компоненты, а также соли тяжелых металлов, органические примеси и бактерии. Обратный осмос используется в различных технологиях очистки воды от примесей, в том числе для опреснения воды и очищения питьевой воды для различных целей с начала 1970-х годов.

Воду мы не консервируем. Долгое хранение нашей воды обеспечивается высокой степенью очистки от бактерий, микроорганизмов и органических соединений. Кроме того, при разливе воды в бутыли производится обеззараживание - как воды, так и бутылей, пробок - озоном. Озон, по истечении 6-10 часов, в зависимости от температуры, превращается в обычный кислород. Это приводит еще и к дополнительному насыщению воды кислородом.

Минерализация нашей воды около 100мг/литр (общее солесодержание). В ионный состав воды входят кальций, магний, натрий, калий, бикарбонаты, хлориды, фтор, йод.

Минералы нам поставляют из Европы, в основном из Германии. Используются минеральные соли наивысшей степени очистки, где основное вещество составляет от 99,8 до 100%. По виду это кристаллы, напоминающие обычную поваренную соль.

Благодаря сбалансированному минеральному составу, CLEARWATER можно пить без ограничений, в любом возрасте, в том числе беременным женщинам. Людям с заболеваниями врачи, как правило, рекомендуют употреблять меньше солей, поэтому наш продукт может быть рекомендован им, так как в нем мало солей.

Все бутыли закрыты фирменной пробкой с нанесенной датой и временем разлива, которую нельзя снять, не повредив. Нанесение даты производится принтером, подделать который вручную невозможно. Сверху пробка закрыта фирменной термоусадочной пленкой, что так же является защитой от вскрытия бутыли с фирменной водой. По этой причине, при сохранении целостности заводской упаковки, наличии надписей, налить в бутыль не фирменную воду невозможно! При наличии указанных степеней защиты, можно быть уверенными, что это оригинальная «CLEARWATER». Кроме того, водителям строго запрещено даже приближаться к бюветам - во избежание недоразумений. Для этого мы контролируем передвижение наших водителей с помощью GPS.

Киево-Святошинская районная СЭС, областная СЭС, институт экологии и токсикологии имени Л.И.Медведя, Укрметртестстандарт, институт коллоидной химии и химии воды им. Думанского.

В газирующем кулере, в отличие от обычного, дополнительно устанавливается баллон с пищевой углекислотой, а также имеется дополнительная функция газирования воды (двух видов – сильногазированная и слабогазированная).

Помпа-насос. Надевается на горлышко бутыли после полного снятия с нее пробки и фиксируется на горлышке специальным кольцом (или без него - в зависимости от модели).
В нашем ассортименте - два вида помп:
1) механическая - вода накачивается в емкость нажатием на верх помпы;
2) электрическая на заряжающемся от сети аккумуляторе. Из бутыли вода подается автоматически посредством нажатия кнопки.
Используется вода комнатной температуры.

Это керамический сосуд, на который сверху устанавливается перевернутая бутыль с предварительно снятой пробкой. В нижней части корпуса, на боковой стенке оборудован краном, обеспечивающим разные режимы разлива воды. Удерживая рычаг крана в нажатом положении вниз, удобно наливать воду в небольшие емкости, например, в стакан. В положении "свободные руки" рычаг крана нажимается вверх и фиксируется. При этом не надо постоянно нажимать на рычаг и можно налить воду в кастрюлю или чайник. Устанавливается на стол, тумбочку или на специальную деревянную подставку. Используемая вода комнатной температуры.

Помпа и диспенсер – это два самых простых вида оборудования, дешевые и экономичные в использовании. У каждого из них есть некоторые преимущества и недостатки, которые могут иметь значение в глазах клиента. Главное преимущество помпы в том, что клиенту не нужно переворачивать бутыль (тем более, со снятой крышкой). Кроме того, помпа не нуждается в такой частой санобработке, как диспенсер. Недостаток ее в том, что для накачивания воды нужно прилагать некоторые усилия, и, если в доме есть маленькие дети, для них это может представлять затруднение. Кроме того, по мере уменьшения уровня воды в бутыли, накачивать ее становится сложнее. Что касается диспенсера, то воду из него набирать проще – достаточно открыть кран, но для установки полной 19-килограммовой бутыли со снятой крышкой нужна сила и ловкость, поэтому для женщин диспенсер будет не очень удобен. Кроме того, при использовании диспенсера контакт воды с воздухом более вероятен, и, как следствие, возможно образование микробов и биопленки (помните: в чистой воде микробы размножаются гораздо быстрее, чем в грязной!). Поэтому клиенты, которые пользуются диспенсером, должны выливать из него всю воду и промывать внутренние стенки диспенсера один раз в 2 недели.

Мини-кулер иногда называют настольным кулером, он устанавливается на подставку (стол,тумба). Чаще всего в мини-кулерах для охлаждения воды используется электронное охлаждение, работают они практически бесшумно (в них нет компрессора). Недостатки этого охлаждения в том, что охлаждение происходит медленнее компрессорного и поэтому рекомендованное количество пользователей 3-5 человек. Кулер для воды с электронным охлаждением имеет производительность: 1 литр в час (5-6 стаканов). Мини кулер с компрессорным охлаждением отличается от обычного только размерами.

Кулер работает в прерывистом режиме. Основной расход электроэнергии происходит тогда, когда он нагревает/охлаждает воду. Если расход воды небольшой, то кулер просто поддерживает необходимую температуру в обоих баках с помощью специальных датчиков, которые включают и выключают функции нагрева/охлаждения автоматически. В этом случае расход энергии минимален. Если же воды потребляется много и, следовательно, нужно чаще ее нагревать/охлаждать, то расход энергии больше. Среднее потребление электроэнергии около 1- 1.5 КВт в сутки.

Температура нагрева воды 85-92?С. Температура охлаждения воды 5-15?С

Компрессорные кулеры охлаждают воду до 5? - 10С, кулеры с электронным охлаждением до 8? - 15?С

Нужно учитывать тот факт, что кулер имеет такой параметр, как производительность охлаждения и производительность нагрева, которая также зависит от температуры окружающей среды. Этот параметр говорит о том, сколько холодной или горячей воды можно получить от кулера за 1 час.

Производительность охлаждения (ниже 12?С)

~ при температуре окружающей среды - +21?С - 4,8 л/ч

~ при температуре окружающей среды - +27?С - 3,5 л/ч

~ при температуре окружающей среды - +32?С - 1,8 л/ч

~ при температуре окружающей среды - +38?С - 1 л/ч

Производительность нагрева выше 85 ?С не больше 5-6 литров горячей воды в час.

В напольных кулерах емкости горячего и холодного баков 1,5 литра каждый.

В мини-кулерах емкость холодного бака от 0.5 до 1 литра, горячего бака 0.5 литра.

Отключение кулера на ночь или на выходные имеет смысл только для снижения затрат на электроэнергию. Для этого мы можем предложить клиентам специальный таймер PowerDown, который легко программируется на автоматическое выключение/включение в то время, когда кулером не пользуются. С точки зрения безопасности, оставленный на ночь или на выходные кулер представляет не больше риска, чем, например, холодильник.

Что касается отключения кулера на более длительный период (одна неделя и более), то мы не рекомендуем этого делать, так как в воде комнатной температуры быстро размножаются бактерии и может возникнуть неприятный запах/вкус. (В очень холодной и очень горячей воде такая угроза значительно ниже). В подобном случае возможны такие варианты решения:

- оставить кулер включенным;

- приобрести PowerDown и установить его на минимальное количество рабочих часов в день;

- слить из баков кулера воду, предварительно отключив его от сети.

Холодная вода сливается через кран холодной воды, а горячая – через сливное отверстие, которое находится на задней стенке кулера;

- после возвращения из отпуска отдать нам кулер, если он был все время выключен, на санобработку.

Санитарная обработка наружных частей кулера (не контактирующих с водой) производится бытовыми моющими средствами, не содержащими хлора (Zoom). Те узлы кулера которые контактируют с водой, обрабатываются химическими средствами, созданными на основе природных минералов (Lok). По окончании санитарной обработки каждый кулер дезинфицируется раствором оксония и проливается очищенной водой.

Бытовыми моющими средствами, бытовой химией, не содержащей хлора типа (Zoom) и химическими средствами, созданными на основе природных минералов типа (Lok).

Нет, не очищает. Эксплуатировать кулер с водопроводной, бюветной водой не рекомендуется.

Нет, не кипятит, он только подогревает ее до температуры, необходимой для заваривания чая, кофе, приготовления быстрых супов и т.п. (85-92 ?С ). Кипячение необходимо для удаления из воды болезнетворных бактерий, а так же при этом удаляется временная жесткость, переходящая в накипь. Для нашей воды это не требуется, потому что в ней нет бактерий из-за эффективного обеззараживания с микробиологическим контролем каждой партии. Так же вода имеет малую жесткость, поэтому процесс кипячения не влияет на жесткость, с ответственно не дает накипи.

Также нужно учитывать, что отсутствие кипячения – одна из причин, по которым из кулера нельзя пить водопроводную воду, воду из бювета, родника и т.д.

Кулер нагревает воду до 85-92?С. Эта температура достаточна для заваривания пакетированного чая, растворимого кофе, быстрых супов и т.д. Может быть несколько вариантов возникновения проблемы.

Если воду набирают подряд более 5 человек, то температура воды последнего стакана будет отличатся от первого и может оказаться недостаточной. В этом случае стоит подождать несколько минут, чтобы кулер успел подогреть воду до нужной температуры. Или заказать еще один кулер.

При необходимости каких-то особых технологий приготовления кофе, чая, пакетиков, где необходимо, например, довести до кипения и тому подобное придется использовать дополнительное оборудование, чайники, кастрюли, турки.

Если вода явно не горячая, а только теплая, тогда необходимо обратится к оператору для решения проблемы силами сервисной мастерской компании.

На кулер СО-2 устанавливается баллон с 3 кг углекислоты.

Содержание углекислоты в порции примерно 2 г. С одного баллона углекислоты получается от 1000 до 1500 порций.

С одного баллона углекислоты можно получить более 200 (двести) литров газированной воды, т.е. порядка 10 бутылей только газированной воды. Отсюда можно рассчитать.

Например в офисе 5 человек. Предположим, за день каждый выпьет 2 стакана газировки. Это примерно 0,4 литра.

Итого 0,4 умножить на 5 человек равно 2 литра в день.

200 литров возможности кулера делим на 2 литра потребления в день, получаем 100 дней.

При 22 рабочих днях в месяц получится (100 дней разделить на 22 дня) минимум 4,5 месяца.

Исходные данные:

Чай- порция 200 гр.

Кофе- порция 100 гр.

Напольный кулер. Чай 3-5 человек. Кофе 6-8 человек.

Мини кулер. Чай 2 человека. Кофе 3-4 человека.

Группа из 5 человек 1 кулер.

Группа из 10 человек 2 кулера.

Группа из 15 человек 3 кулера. И т.д.

Кулеры разных производителей имеют разные габариты, но можно отталкиваться от следующих размеров: ширина и глубина максимум 40 см., высота максимум 1метр.

Можно, но только в вертикальном положении.

Если при выдаче порции газированной воды в стакане отсутствуют пузырьки и постоянно высвечивается индикация СО2 на передней панели.

Некоторые браузеры, например Safari, из-за политики безопасности могут удалять данные сайта, если вы не посещали его более 7 дней. В результате может появляться запрос на повторную авторизацию.

Чтобы избежать этого, рекомендуется создать ярлык сайта на главном экране вашего устройства:
• Нажмите «Меню» > «Создать ярлык».
• Следуйте инструкциям на экране.
• После создания ярлыка откройте его и авторизуйтесь заново.
• В дальнейшем используйте именно этот ярлык для входа на сайт, чтобы избежать повторных запросов авторизации.

Авторизация в личном кабинете позволяет:
• Автоматически загружать список ваших адресов для быстрого оформления заказов.
• Просматривать историю всех предыдущих заказов по этим адресам.

Если ваш номер телефона не связан ни с одним предыдущим заказом, авторизация станет доступной после доставки первого заказа, оформленного через приложение.

Да, оформить заказ можно и без авторизации. В этом случае вам нужно будет вручную добавить новый адрес, и доставка будет выполнена как обычно.

Однако без авторизации вы не сможете пользоваться некоторыми удобными функциями, такими как:
• просмотр полной истории своих заказов и оплат;
• быстрое повторение предыдущих заказов.

Чтобы войти в личный кабинет, нажмите на ссылку в сообщении: «Для получения полной истории заказов — авторизуйтесь», или выберите в меню сайта пункт «Авторизация».

После этого вы сможете просматривать историю заказов и пользоваться другими удобными функциями личного кабинета.

Иногда SMS-код может не приходить из-за технических или аварийных ситуаций. Не волнуйтесь — вы можете пользоваться сайтом и оформлять заказы даже без авторизации.

Авторизация произойдет автоматически после отправки онлайн-заказа, когда оператор оформит доставку.

Перед оформлением заказа оператор проверяет:
• возможно ли доставка в выбранное время,
• наличие специальных скидок или подарков,
• наличие арендованного оборудования или излишков тары.

Из-за этого общая сумма заказа может изменяться. Обычно проверка занимает до 15 минут, после чего актуальная сумма автоматически отображается в приложении. Оплату следует производить только после подтверждения суммы кнопкой «Оплатить».

Информация об оплате поступает от банка не мгновенно, обычно в течение 15 минут.
Если оплата не отображается:
• Нажмите «Обновить историю» в приложении или на сайте.
• Если данные все еще отсутствуют, возможно, платеж был отклонен банком, и средства уже возвращены на карту.
• Если оплата долго не отображается, а средства не возвращены, свяжитесь с нами и сообщите о ситуации.

У CLEARWATER нет отдельного мобильного приложения, но сайт clearwater.ua можно превратить в приложение на вашем устройстве.
Для этого:
• Откройте меню сайта и выберите нужный язык.
• Выберите пункт «Создать ярлык».
• Ярлык для запуска сайта в виде приложения появится на рабочем столе вашего устройства.
• В некоторых случаях следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить установку.

Чтобы удалить мобильное приложение и связанные данные:
• Удалите все адреса из списка в приложении. • Удалите ярлык приложения с рабочего стола устройства (если он есть).

Эту операцию также рекомендуется выполнить, если приложение работает некорректно. После этого вы сможете авторизоваться и установить приложение заново.