Вопросы и ответы

ВОПРОСЫ ПО РАБОТЕ С САЙТОМ

• Авторизация, список адресов и история заказов постоянно исчезают. Приходится все время авторизовываться заново.

  Проблема в том, что некоторые браузеры (например, Safari) начали удалять из памяти всю информацию о посещении сайта, если вы не посещали этот сайт более 7 дней.
  
  Чтобы избежать этого, браузер требует разместить ярлык для входа на сайт на Главном экране Вашего устройства..
  
  Пожалуйста, выберите пункт "Меню" - "Создать ярлык" и действуйте согласно инструкции. После создания ярлыка, кликните на нем и авторизуйтесь заново. В дальнейшем пользуйтесь созданным ярлыком для входа на наш сайт.

• Зачем нужно авторизоваться?

  Авторизация позволяет автоматически загрузить список Ваших адресов, а также увидеть всю историю Ваших заказов на эти адреса.
  Если номер телефона, который Вы указали при авторизации, нам не известен, или не связан ни с одним заказом в прошлом, авторизация произойдет только после доставки заказа, оформленного через это приложение.

• Что будет, если я не авторизуюсь?

  Ничего страшного :)
  Вы сможете добавить новый адрес вручную и отправить нам заказ на доставку, но будете лишены некоторых удобств. Например, не сможете видеть полную историю своих доставок и оплат.

• Как авторизоваться на сайте?

  Чтобы авторизоваться, кликните на иконке в сообщении: "Для получения полной истории заказов - авторизуйтесь", либо выберите пункт меню "Авторизация".

• Мне не пришла СМС с паролем для авторизации. Что делать?

  Такое может происходить при аварийных ситуациях. Но это не страшно - Вы можете пользоваться приложением и делать заказ, даже не авторизуясь. Авторизация произойдет автоматически, как только вы отправите онлайн-заказ и оператор оформит доставку.

• Заказ отправился, но стоимость заказа не показывается. Почему?

  Прежде чем оформить заказ, оператор проверяет, возможна ли доставка в указанное время, нет ли у Вас специальных скидок, подарков, арендуемого оборудования или излишков тары. В зависимости от этого общая сумма заказа может меняться.
  Обычно, такая проверка выполняется в течение 15 минут, и, как только оператор оформит заказ, информация о сумме оплаты будет автоматически передана в приложение. После этого заказ можно оплатить карточкой, нажав кнопку "Оплатить".
  Оплачивать заказ "наугад" крайне нежелательно - такой платеж может быть не идентифицирован.

• Я оплатил доставку карточкой, но оплата не видна. Почему?

  Информация об оплате поступает от банка не сразу,а спустя некоторое время - обычно в течение 15 минут.
  Если информации об оплате нет - попробуйте обновить страницу кнопкой "Обновить историю".
  Если информации по-прежнему нет, возможно, Ваш платеж был отклонен банком, и оплаченные средства уже вернулись на Вашу карточку.
  Если информации о платеже нет длительное время, и средства не возвращены, пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите о ситуации.

• Есть ли у вас мобильное приложение, и где его найти?

  Для того, чтобы превратить сайт m.clearwater.ua в мобильное приложение, достаточно открыть меню, выбрать нужный язык, после чего выбрать пункт "Создать ярлык". Приложение будет установлено автоматически, а ярлык для запуска приложения появится на Вашем рабочем столе. В некоторых случаях для инсталляции необходимо будет придерживаться инструкций, появляющихся на экране.

• Как очистить мой смартфон от этого приложения и удалить с него информацию о моих заказах?

  Для этого достаточно удалить все адреса в списке, после чего удалить ярлык с рабочего стола (если он есть).
  Иногда такую же операцию стоит провести, если приложение работает некорректно, после чего можно будет авторизоваться и проинсталлировать его заново.