Вопросы и ответы

Наши бутыли изготовлены из поликарбоната - прочного, химически нейтрального пластика. Поликарбонат не взаимодействует с водой, поэтому не влияет на ее химические и вкусовые свойства.

По рекомендациям производителей бутылей, при отсутствии механических повреждений и сохранении соответствующего внешнего вида, одну бутыль можно использовать примерно 60 раз – около 2 лет. Но это касается только поликарбонатных бутылей. Мы обращаем внимание клиентов на то, что не все поставщики используют такие бутыли. Некоторые разливают воду в более дешевые ПET-бутыли. На первый взгляд, обе бутыли выглядят одинаково. Но в использовании между поликарбонатными бутылями и ПET-бутылями есть одна существенная разница. Если первые хорошо переносят горячую мойку до 60 градусов (что является важным условием качественного производственного процесса), то вторые можно мыть только холодной водой, потому что от горячей воды они плавятся и теряют форму. Кроме того, из-за своей хрупкости, ПЕТ-бутыли служат значительно меньше поликарбонатных. Материал, из которого изготовлена бутыль, всегда указывается на дне бутыли. Компания «Чистая Вода» никогда не использует ПЕТ-бутыли для разлива своей воды.

Все бутыли, которые возвращаются к нам на завод от клиентов, проходят серьезную обработку, прежде чем снова быть наполненными водой и переданными на доставку. Для начала мы снимаем с них старые крышки, проверяем на наличие заметных внешних повреждений, отбраковываем потертые и старые бутыли, которые потеряли свой товарный вид. После этого бутыли попадают на конвейер, где сначала проходят автоматическую проверку на наличие микротрещин, которые не заметны на глаз. Подобное тестирование нужно для того, чтобы минимизировать вероятность течи бутыли в дальнейшем. Затем каждая бутыль проходит мойку щелочным раствором, дезинфекцию кислотным раствором и ополаскивание продуктом (чистой водой с озоном). Нужно отметить, что весь наш процесс производства, в том числе и процесс мойки бутылей, зафиксирован в системе контроля качества ISO 9001:2000, что гарантирует 100% выполнение всех правил этого процесса для каждой бутыли, выходящей с нашего конвейера.

Для клиента - только наличием или отсутствием ручки. Объем воды, содержащейся в бутыли каждого вида, абсолютно одинаковый (5 галлонов, или 18.9 литров). Мы стараемся, чтобы в нашем обороте преобладали бутыли с ручками, потому что это удобнее для клиентов

Причины могут быть разными. С конвейера бутыломоечной машины все бутыли выдаются наполненными и проходят еще и визуальный контроль. Течь может происходить во время доставки через микротрещины в бутыли, которые обусловлены ударами о различные предметы, особенно с острыми углами, при переноске. В обычном состоянии это может быть незаметно и проявляется при нажатии на бутыль, тряске, изменении температуры. В некоторых случаях течь может быть через пробку, в которой проявился скрытый дефект, незаметный во время закупоривания. Такую бутыль ни в коем случае нельзя ставить на кулер, так как в перевернутой бутыли должен сохраняться вакуум. Если его нет, то воду ничто не удерживает в бутыли, она начинает переполнять баки кулера и очень быстро все содержимое бутыли выливается на пол.

Термопленка – это защитная пленка, которая закрывает горлышко бутыли. Она служит гарантией оригинальности продукта и защитой от подделки. Еще одна функция термопленки – дополнительная гигиеническая защита горлышка бутыли (на горлышко бутыли попадает меньше пыли, водитель не касается его руками при доставке). На пленке изображен наш товарный знак (множество логотипов CW). Она надевается на каждую бутыль автоматически в конце производственного процесса. Отсутствие на доставленной бутыли термопленки должно служить для клиента поводом обратиться к нам и потребовать бесплатной замены продукции.

Цвет крышки бутыли – это один из способов быстро различить, вода какого вида налита в эту бутыль:

Синяя – чистая вода

Белая - фторированная

Желтая или голубая – йодированная

Снять термопленку, разорвав ее сверху, потянув за красную полоску. Потянув за язычок на нижней части пробки надорвать ее по выдавленному контуру до верхней утолщенной части пробки. Взявшись рукой за надорванную часть пробки, потянуть пробку вверх до полного снятия.

Диаметр 27см

Высота (с горловиной) 49см, после установки на кулере – 40 см

Вес пустой тары около 800 гр.

pH (водородный показатель) - это мера кислотности или щёлочности раствора по шкале от 0 до 14, где 7 означает нейтральную среду, значения ниже 7 указывают на кислотность, а выше 7 - на щёлочность.

Для точного определения pH наша лаборатория использует pH-метр, оснащённый стеклянным электродом, исключительно чувствительным к ионам H? и практически не реагирующим на другие катионы.
Вода CLEARWATER имеет pH в пределах 6,9–7,9, что делает её мягкой на вкус, приятной для ежедневного употребления и комфортной для организма.

«Чистая Вода» - это высококачественная вода, полученная путем глубокой очистки артезианской воды с использованием современных мембранных технологий, минерализованная солями высшей очистки. При таком методе вода полностью очищается от любых загрязняющих ее веществ, которыми поражены практически все источники питьевой воды, в том числе и артезианские. Это результат все возрастающего ухудшения «экологической» обстановки, большого количества скважин, через которые и проникает в глубинные слои все, что находится на поверхности. Минерализация необходима, потому что, вместе с ненужными веществами, уходит и часть полезных минералов, которые и восстанавливаются. Используется для питья в сыром виде, для приготовления чая, кофе, пищи и других напитков. При этом, учитывая чистоту и малое содержание солей, максимально сохраняется вкус чая, кофе и любых составляющих пищи.

Вода из скважины вначале обрабатывается ультрафиолетом для ее обеззараживания. Затем проходит ряд отдельных фильтров, где из воды удаляются железо, марганец, сероводород, соли, дающие накипь. В конечном итоге, вода подается на мембранный фильтр, где происходит окончательная глубокая очистка на молекулярном уровне – задерживаются всевозможные загрязнения - органические, токсические вещества, тяжелые металлы, остатки бактерий, вирусов. В результате обеспечивается гарантированная очистка воды от любых загрязнений.

Обычная вода содержит физиологически необходимые макроэлементы – кальций, магний, калий, натрий, хлориды, бикарбонаты в минимальных количествах в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями. Минимальные количества выбраны потому, что люди больше страдают от отложения солей, чем от их избытка. Йодированная вода имеет тот же состав, только добавлена соль йода. Фторированная вода такая же, как и обычная, только добавлена соль фтора.

Дистиллированной воды у нас нет, но есть деминерализованная вода. Она отличается от дистиллированной чуть более высоким содержанием минералов. Деминерализованная вода производится методом двойной фильтрации через мембранный фильтр (обратный осмос) и отвечает ТУ 6709-72 на деминерализованную воду.

Количество йода в окружающей среде обусловлено удаленностью местности от морей. Украина в Центральной и Северной части относится к местности с некоторым дефицитом йода в естественных источниках (продукты питания, вода). Кроме того, в условиях повышенных рисков попадания в организм человека радиоактивного йода, употребление обычного йода приводит к вытеснению и замене радиоактивного йода на обычный. В основном, это касается щитовидной железы. Употребление йодированной воды является эффективной профилактикой йодного дефицита и очищением от радиоактивного йода . Дефицит йода вызывает заболевания щитовидной железы у взрослых и отставание в развитии у детей. По данным медицинских источников, биологическая роль фтора связана, главным образом, с его участием в костеобразовании, формировании самого зуба (дентина) и зубной эмали. Достаточное потребление фтора необходимо для предотвращения кариеса зубов. Фтор - единственный минерал, который поставляется в организм, в основном, 90% с питьевой водой. В пище его практически нет, кроме чая, морепродуктов.

Если Вы принимаете таблетки с йодом (при болезнях щитовидной железы) или фтором (в целях профилактики кариеса), то дополнительно пить йодированную и фторированную воду не стоит, в связи с опасностью передозировки. В остальных случаях - противопоказаний нет. Наоборот, йодированная вода - полезна для щитовидной железы, а фторированная вода - помогает противостоять кариесу.

Вода высокой степени очистки не содержит бактерий, вредных химических и органических элементов. Мы применяем самые современные технологии очистки и обеззараживания. Наша вода имеет высокие вкусовые качества. Наша лаборатория производит постоянный контроль качества на всех этапах очистки, минерализации и разлива воды. Состав воды стабилен и не зависит от сезонности.

Производственные мощности и скважина находятся по адресу Киевская область, Киево-Святошинский район, с. Мила, ул. Комарова,23-б. Это на Западе от Киева. Местность характерна тем, что выше по направлению движения подземных вод на сотни километров нет никаких загрязняющих почву производств. Поэтому загрязненность отходами деятельности человека минимальна.

Срок хранения 3 месяца.

Забор воды осуществляется с глубины 130 метров из сеноманского горизонта.

Фильтр, работающий по принципу обратного осмоса, устроен достаточно просто: основной элемент, позволяющий получать воду высокой степени очистки – это тонкопленочная мембрана. Если объяснять весьма упрощенно, то она представляет собой некое подобие сетки, размер ячеек которой сравним с размером молекулы воды. Ячейки получаются путем лазерной обработки. Разумеется, сквозь такую "сетку" могут пройти либо сами молекулы воды, либо вещества, размер молекул которых еще меньше - растворенный в воде кислород, водород и т.п. В результате чего из воды удаляются практически все растворенные компоненты, а также соли тяжелых металлов, органические примеси и бактерии. Обратный осмос используется в различных технологиях очистки воды от примесей, в том числе для опреснения воды и очищения питьевой воды для различных целей с начала 1970-х годов.

Воду мы не консервируем. Долгое хранение нашей воды обеспечивается высокой степенью очистки от бактерий, микроорганизмов и органических соединений. Кроме того, при разливе воды в бутыли производится обеззараживание - как воды, так и бутылей, пробок - озоном. Озон, по истечении 6-10 часов, в зависимости от температуры, превращается в обычный кислород. Это приводит еще и к дополнительному насыщению воды кислородом.

Минерализация нашей воды около 100мг/литр (общее солесодержание). В ионный состав воды входят кальций, магний, натрий, калий, бикарбонаты, хлориды, фтор, йод.

Минералы нам поставляют из Европы, в основном из Германии. Используются минеральные соли наивысшей степени очистки, где основное вещество составляет от 99,8 до 100%. По виду это кристаллы, напоминающие обычную поваренную соль.

Благодаря сбалансированному минеральному составу, CLEARWATER можно пить без ограничений, в любом возрасте, в том числе беременным женщинам. Людям с заболеваниями врачи, как правило, рекомендуют употреблять меньше солей, поэтому наш продукт может быть рекомендован им, так как в нем мало солей.

Все бутыли закрыты фирменной пробкой с нанесенной датой и временем разлива, которую нельзя снять, не повредив. Нанесение даты производится принтером, подделать который вручную невозможно. Сверху пробка закрыта фирменной термоусадочной пленкой, что так же является защитой от вскрытия бутыли с фирменной водой. По этой причине, при сохранении целостности заводской упаковки, наличии надписей, налить в бутыль не фирменную воду невозможно! При наличии указанных степеней защиты, можно быть уверенными, что это оригинальная «CLEARWATER». Кроме того, водителям строго запрещено даже приближаться к бюветам - во избежание недоразумений. Для этого мы контролируем передвижение наших водителей с помощью GPS.

Киево-Святошинская районная СЭС, областная СЭС, институт экологии и токсикологии имени Л.И.Медведя, Укрметртестстандарт, институт коллоидной химии и химии воды им. Думанского.

В газирующем кулере, в отличие от обычного, дополнительно устанавливается баллон с пищевой углекислотой, а также имеется дополнительная функция газирования воды (двух видов – сильногазированная и слабогазированная).

Помпа-насос. Надевается на горлышко бутыли после полного снятия с нее пробки и фиксируется на горлышке специальным кольцом (или без него - в зависимости от модели).
В нашем ассортименте - два вида помп:
1) механическая - вода накачивается в емкость нажатием на верх помпы;
2) электрическая на заряжающемся от сети аккумуляторе. Из бутыли вода подается автоматически посредством нажатия кнопки.
Используется вода комнатной температуры.

Это керамический сосуд, на который сверху устанавливается перевернутая бутыль с предварительно снятой пробкой. В нижней части корпуса, на боковой стенке оборудован краном, обеспечивающим разные режимы разлива воды. Удерживая рычаг крана в нажатом положении вниз, удобно наливать воду в небольшие емкости, например, в стакан. В положении "свободные руки" рычаг крана нажимается вверх и фиксируется. При этом не надо постоянно нажимать на рычаг и можно налить воду в кастрюлю или чайник. Устанавливается на стол, тумбочку или на специальную деревянную подставку. Используемая вода комнатной температуры.

Помпа и диспенсер – это два самых простых вида оборудования, дешевые и экономичные в использовании. У каждого из них есть некоторые преимущества и недостатки, которые могут иметь значение в глазах клиента. Главное преимущество помпы в том, что клиенту не нужно переворачивать бутыль (тем более, со снятой крышкой). Кроме того, помпа не нуждается в такой частой санобработке, как диспенсер. Недостаток ее в том, что для накачивания воды нужно прилагать некоторые усилия, и, если в доме есть маленькие дети, для них это может представлять затруднение. Кроме того, по мере уменьшения уровня воды в бутыли, накачивать ее становится сложнее. Что касается диспенсера, то воду из него набирать проще – достаточно открыть кран, но для установки полной 19-килограммовой бутыли со снятой крышкой нужна сила и ловкость, поэтому для женщин диспенсер будет не очень удобен. Кроме того, при использовании диспенсера контакт воды с воздухом более вероятен, и, как следствие, возможно образование микробов и биопленки (помните: в чистой воде микробы размножаются гораздо быстрее, чем в грязной!). Поэтому клиенты, которые пользуются диспенсером, должны выливать из него всю воду и промывать внутренние стенки диспенсера один раз в 2 недели.

Мини-кулер иногда называют настольным кулером, он устанавливается на подставку (стол,тумба). Чаще всего в мини-кулерах для охлаждения воды используется электронное охлаждение, работают они практически бесшумно (в них нет компрессора). Недостатки этого охлаждения в том, что охлаждение происходит медленнее компрессорного и поэтому рекомендованное количество пользователей 3-5 человек. Кулер для воды с электронным охлаждением имеет производительность: 1 литр в час (5-6 стаканов). Мини кулер с компрессорным охлаждением отличается от обычного только размерами.

Кулер работает в прерывистом режиме. Основной расход электроэнергии происходит тогда, когда он нагревает/охлаждает воду. Если расход воды небольшой, то кулер просто поддерживает необходимую температуру в обоих баках с помощью специальных датчиков, которые включают и выключают функции нагрева/охлаждения автоматически. В этом случае расход энергии минимален. Если же воды потребляется много и, следовательно, нужно чаще ее нагревать/охлаждать, то расход энергии больше. Среднее потребление электроэнергии около 1- 1.5 КВт в сутки.

Температура нагрева воды 85-92?С. Температура охлаждения воды 5-15?С

Компрессорные кулеры охлаждают воду до 5? - 10С, кулеры с электронным охлаждением до 8? - 15?С

Нужно учитывать тот факт, что кулер имеет такой параметр, как производительность охлаждения и производительность нагрева, которая также зависит от температуры окружающей среды. Этот параметр говорит о том, сколько холодной или горячей воды можно получить от кулера за 1 час.

Производительность охлаждения (ниже 12?С)

~ при температуре окружающей среды - +21?С - 4,8 л/ч

~ при температуре окружающей среды - +27?С - 3,5 л/ч

~ при температуре окружающей среды - +32?С - 1,8 л/ч

~ при температуре окружающей среды - +38?С - 1 л/ч

Производительность нагрева выше 85 ?С не больше 5-6 литров горячей воды в час.

В напольных кулерах емкости горячего и холодного баков 1,5 литра каждый.

В мини-кулерах емкость холодного бака от 0.5 до 1 литра, горячего бака 0.5 литра.

Отключение кулера на ночь или на выходные имеет смысл только для снижения затрат на электроэнергию. Для этого мы можем предложить клиентам специальный таймер PowerDown, который легко программируется на автоматическое выключение/включение в то время, когда кулером не пользуются. С точки зрения безопасности, оставленный на ночь или на выходные кулер представляет не больше риска, чем, например, холодильник.

Что касается отключения кулера на более длительный период (одна неделя и более), то мы не рекомендуем этого делать, так как в воде комнатной температуры быстро размножаются бактерии и может возникнуть неприятный запах/вкус. (В очень холодной и очень горячей воде такая угроза значительно ниже). В подобном случае возможны такие варианты решения:

- оставить кулер включенным;

- приобрести PowerDown и установить его на минимальное количество рабочих часов в день;

- слить из баков кулера воду, предварительно отключив его от сети.

Холодная вода сливается через кран холодной воды, а горячая – через сливное отверстие, которое находится на задней стенке кулера;

- после возвращения из отпуска отдать нам кулер, если он был все время выключен, на санобработку.

Санитарная обработка наружных частей кулера (не контактирующих с водой) производится бытовыми моющими средствами, не содержащими хлора (Zoom). Те узлы кулера которые контактируют с водой, обрабатываются химическими средствами, созданными на основе природных минералов (Lok). По окончании санитарной обработки каждый кулер дезинфицируется раствором оксония и проливается очищенной водой.

Бытовыми моющими средствами, бытовой химией, не содержащей хлора типа (Zoom) и химическими средствами, созданными на основе природных минералов типа (Lok).

Нет, не очищает. Эксплуатировать кулер с водопроводной, бюветной водой не рекомендуется.

Нет, не кипятит, он только подогревает ее до температуры, необходимой для заваривания чая, кофе, приготовления быстрых супов и т.п. (85-92 ?С ). Кипячение необходимо для удаления из воды болезнетворных бактерий, а так же при этом удаляется временная жесткость, переходящая в накипь. Для нашей воды это не требуется, потому что в ней нет бактерий из-за эффективного обеззараживания с микробиологическим контролем каждой партии. Так же вода имеет малую жесткость, поэтому процесс кипячения не влияет на жесткость, с ответственно не дает накипи.

Также нужно учитывать, что отсутствие кипячения – одна из причин, по которым из кулера нельзя пить водопроводную воду, воду из бювета, родника и т.д.

Кулер нагревает воду до 85-92?С. Эта температура достаточна для заваривания пакетированного чая, растворимого кофе, быстрых супов и т.д. Может быть несколько вариантов возникновения проблемы.

Если воду набирают подряд более 5 человек, то температура воды последнего стакана будет отличатся от первого и может оказаться недостаточной. В этом случае стоит подождать несколько минут, чтобы кулер успел подогреть воду до нужной температуры. Или заказать еще один кулер.

При необходимости каких-то особых технологий приготовления кофе, чая, пакетиков, где необходимо, например, довести до кипения и тому подобное придется использовать дополнительное оборудование, чайники, кастрюли, турки.

Если вода явно не горячая, а только теплая, тогда необходимо обратится к оператору для решения проблемы силами сервисной мастерской компании.

На кулер СО-2 устанавливается баллон с 3 кг углекислоты.

Содержание углекислоты в порции примерно 2 г. С одного баллона углекислоты получается от 1000 до 1500 порций.

С одного баллона углекислоты можно получить более 200 (двести) литров газированной воды, т.е. порядка 10 бутылей только газированной воды. Отсюда можно рассчитать.

Например в офисе 5 человек. Предположим, за день каждый выпьет 2 стакана газировки. Это примерно 0,4 литра.

Итого 0,4 умножить на 5 человек равно 2 литра в день.

200 литров возможности кулера делим на 2 литра потребления в день, получаем 100 дней.

При 22 рабочих днях в месяц получится (100 дней разделить на 22 дня) минимум 4,5 месяца.

Исходные данные:

Чай- порция 200 гр.

Кофе- порция 100 гр.

Напольный кулер. Чай 3-5 человек. Кофе 6-8 человек.

Мини кулер. Чай 2 человека. Кофе 3-4 человека.

Группа из 5 человек 1 кулер.

Группа из 10 человек 2 кулера.

Группа из 15 человек 3 кулера. И т.д.

Кулеры разных производителей имеют разные габариты, но можно отталкиваться от следующих размеров: ширина и глубина максимум 40 см., высота максимум 1метр.

Можно, но только в вертикальном положении.

Если при выдаче порции газированной воды в стакане отсутствуют пузырьки и постоянно высвечивается индикация СО2 на передней панели.

Проблема в том, что некоторые браузеры (например, Safari) начали удалять из памяти всю информацию о посещении сайта, если вы не посещали этот сайт более 7 дней.

Чтобы избежать этого, браузер требует разместить ярлык для входа на сайт на Главном экране Вашего устройства..

Пожалуйста, выберите пункт "Меню" - "Создать ярлык" и действуйте согласно инструкции. После создания ярлыка, кликните на нем и авторизуйтесь заново. В дальнейшем пользуйтесь созданным ярлыком для входа на наш сайт.

Авторизация позволяет автоматически загрузить список Ваших адресов, а также увидеть всю историю Ваших заказов на эти адреса.
Если номер телефона, который Вы указали при авторизации, нам не известен, или не связан ни с одним заказом в прошлом, авторизация произойдет только после доставки заказа, оформленного через это приложение.

Ничего страшного :)
Вы сможете добавить новый адрес вручную и отправить нам заказ на доставку, но будете лишены некоторых удобств. Например, не сможете видеть полную историю своих доставок и оплат.

Чтобы авторизоваться, кликните на иконке в сообщении: "Для получения полной истории заказов - авторизуйтесь", либо выберите пункт меню "Авторизация".

Такое может происходить при аварийных ситуациях. Но это не страшно - Вы можете пользоваться приложением и делать заказ, даже не авторизуясь. Авторизация произойдет автоматически, как только вы отправите онлайн-заказ и оператор оформит доставку.

Прежде чем оформить заказ, оператор проверяет, возможна ли доставка в указанное время, нет ли у Вас специальных скидок, подарков, арендуемого оборудования или излишков тары. В зависимости от этого общая сумма заказа может меняться.
Обычно, такая проверка выполняется в течение 15 минут, и, как только оператор оформит заказ, информация о сумме оплаты будет автоматически передана в приложение. После этого заказ можно оплатить карточкой, нажав кнопку "Оплатить".
Оплачивать заказ "наугад" крайне нежелательно - такой платеж может быть не идентифицирован.

Информация об оплате поступает от банка не сразу,а спустя некоторое время - обычно в течение 15 минут.
Если информации об оплате нет - попробуйте обновить страницу кнопкой "Обновить историю".
Если информации по-прежнему нет, возможно, Ваш платеж был отклонен банком, и оплаченные средства уже вернулись на Вашу карточку.
Если информации о платеже нет длительное время, и средства не возвращены, пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите о ситуации.

Для того, чтобы превратить сайт m.clearwater.ua в мобильное приложение, достаточно открыть меню, выбрать нужный язык, после чего выбрать пункт "Создать ярлык". Приложение будет установлено автоматически, а ярлык для запуска приложения появится на Вашем рабочем столе. В некоторых случаях для инсталляции необходимо будет придерживаться инструкций, появляющихся на экране.

Для этого достаточно удалить все адреса в списке, после чего удалить ярлык с рабочего стола (если он есть).
Иногда такую же операцию стоит провести, если приложение работает некорректно, после чего можно будет авторизоваться и проинсталлировать его заново.